Kriza, bez obzira na obilježja, uzroke ili vrstu, može ugroziti pojedince, skupine i društvo. Općenito, pa tako i u sustavu socijalne skrbi, kriza može značiti usporavanje ili zaustavljanje redovnog funkcioniranja, što nužno zahtijeva reakciju koja bi rezultirala ponovnom uspostavljanju predkriznog djelovanja ili njegovu poboljšanju. U članku je predstavljen model upravljanja krizom u sustavu socijalne skrbi na horizontalnoj i vertikalnoj razini, s naglaskom na pružatelje socijalnih usluga smještaja i organiziranog stanovanja. Za potrebe ovog rada prikazani su podaci iz prvog vala pandemije koje je prikupilo ministarstvo nadležno za poslove socijalne skrbi. Rezultati su pokazali važnost kriznog upravljanja i krizne komunikacije na vertikalnoj i horizontalnoj razini, a koje se ogledalo u poduzimanju pravovremenih i učinkovitih intervencija, dobroj organizaciji i kontinuiranom praćenju s ciljem zaštite korisnika i zaposlenika. U članku je dan prikaz prve intervencije sustava socijalne skrbi u krizi uzrokovanoj pandemijom bolesti COVID-19. Izneseni podaci upućuju na koordinaciju i krizno upravljanje u prvom valu COVID-a-19 te daju smjernice za buduća postupanja s ciljem jačanja kompetencija nadležnih dionika i zaštite korisnika sustava.

kriza, pandemija bolesti COVID-19, pružatelji socijalnih usluga, sustav socijalne skrbi, krizno upravljanje